26宾馆行政管理控制程序

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WHQB01-26:2000 程序文件 1/1 第版第次修改 : 编制李虹 1 第页 行政管理控制程序 7 共页 : 审核董明竹 1目的 构筑行政事务处理平台，满足顾客需求，有效保障行政管理体系正常运转。 2适用范围 适用于宾馆行政事务。 3引用标准和文件 3.1ISO9001:20005.5.3内部沟通 7.5.1生产和服务提供 3.2ISO14001:19964.4.3信息交流 4.4.6 运行控制 3.3WHMA00-00《管理手册》第5章第2节以顾客为中心 第7章第4节生产和服务的运作 4术语和定义 4.1质量管理：指导和控制组织有关质量的协调活动。 4.2服务：无形产品，即在供方和顾客接口处发生的至少一项活动的结果。 4.3顾客：接受产品的组织或个人。 5职责 5.1总经理对宾馆行政事务管理工作负领导责任。 5.2总经理办公室主任负责宾馆行政事务的运行与控制。 5.3车辆主管负责车辆服务的运行与控制。 5.4质检小组负责宾馆质量的运行与控制。 2001-03-282001-03-28QB01-26/7-1 杭州望湖宾馆批准实施