酒店礼仪和服务技巧培训课件

- 礼仪礼节——  礼仪是指人们在社会交往中形成的行为标准与准那么,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 礼节是指人们在社会过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、等惯用的形式和标准。