医护人员服务意识培训.doc

医护人员服务意识培训 　医院服务意识 　医院要加强服务意识，对医务人员要做到以下四点，即“四心”： 　一、热心。热心是对病人的情感问题。在工作当中热心表现为：态度诚恳，关心体贴

医护人员服务意识培训 医院服务意识 “” 医院要加强服务意识，对医务人员要做到以下四点，即四心： 一、热心。热心是对病人的情感问题。在工作当中热心表现为：态度诚恳，关心体 贴，语言文明。医务人员对病人的情感一般分两个层次： 同情感，对病人发生的病痛遭遇有共鸣。 亲人感，再是事业的追求感。热心可以直接影响医务人员的行为，也是医务人员防 病治病的先决条件。 二、耐心。耐心是医务人员的语言艺术自制力的表现。医生在语言上，态度，冷静， 容忍和克制是十分重要的。做到耐心有以下几个方面： 要及时冷静的解答病人和家属提出的病情，诊疗措施和医疗风险等等。做到不冷不 顶，不急不躁。 要自觉地尊重病人的隐私权，选择权和决策权。 三、细心。细心是指医务人员在医疗实践中的审慎行为。医生的行为是维系着病人 的生命安全。当前要做到细心主要是： “” 严格遵守一法四规，即医疗卫生管理法，行政法规部分规章，诊疗护理规范和常 规。 认真科学的写病历保管病历。 合理用药合理处置和检查。 四、责任心。责任心主要表现在以下几个方面： 要把维护病人健康利益为医务人员责无旁贷的己任。