杭州西湖景区民宿的顾客满意度调查及改善建议研究20.47

目录 HYPERLINK \l _Toc23899 杭州西湖景区民宿的顾客满意度调查及改善建议研究 1 HYPERLINK \l _Toc24573 引 言 2 HYPERLINK \l _Toc2

目录 ............................................................................................. 1 杭州西湖景区民宿的顾客满意度调查及改善建议研究 ............................................................................................................................................................................. 2 引言 ................................................................................................................................................................. 3 一、概念阐释 ............................................................................................................................................. 3 （一）民宿的概念 ......................................................................................................................................... 4 （二）满意度的概念 ............................................................................................................................... 5 二、民宿的顾客满意度样本调查 ................................................................................................................................................. 5 （一）研究对象 ............................................................................................................................................... 5 （二）问卷设计 ............................................................................................................................. 5 （三）调查过程及分析方法 ............................................................................................................................................. 5 三、游客满意度结果分析 ................................................................................................................................................. 5 （一）信度分析 1 ............................................................................................... 5 表顾客满意度问卷的总体信度检验 2 ........................................................................................... 5 表顾客满意度问卷中各维度信度检验 ....................................................................................................................................... 6 （二）基本情况分析 .............................................................................................................................. 6 1.民宿顾客特征分析 3 ....................................................................................................................... 6 表顾客基本特征分析 ...................................................................................................................................... 6 2.信息渠道分析 .......................................................................................................................... 7 3.入住民宿的动机分析 5 ........................................................................................................................... 7 表到访民宿的动机 .......................................................................................................... 7 4.入住民宿时所担心的问题分析 6 ........................................................................................................... 7 表入住民宿时所担心的问题 .............................................................................................................................. 7 5.民宿中存在的问题 7 ........................................................................................................................... 8 表民宿存在的问题 ..................................................................................................................... 8 （三）顾客满意度结果对比分析 .................................................................................................................. 8 1.不同顾客群体满意度分析 8 ................................................................................................................... 9 表顾客满意度方差分析 .............................................................................................................. 9 2.各评价指标体系满意度分析 9 ......................................................................................................................... 10 表总体满意度统计 .................................................................................................................. 10 （2）评价维度满意度分析 10 ................................................................................................................... 10 表各维度满意度统计 11 ............................................................................................................... 10 表各个因子描述性统计 ....................................................................................................... 12 三、提升杭州西湖景区民宿顾客满意度的建议 .................................................................................................... 12 (一）改变同质化经营，提炼核心竞争力 ........................................................................... 13 （二）注重主客间的交流互动，提高民宿业者自身素质 ........................................................................................................... 13 （三）制定科学规划，发展绿色民宿 ................................................................................................. 14 （四）完善民宿的基础设施，拉长产业链 ......................................................................................................................... 14 （五）采用多元化营销策略 ....................................................................................................................................................................... 15 四、结语 杭州西湖景区民宿的顾客满意度调查及改善建议研究 本文以问卷调查的方式对杭州西湖景区和台湾地区民宿的顾客满意度进行实证 摘要 SPSS 研究。运用数据分析软件，从环境、交通、配套服务设施、设施设备、服务质量、整 20 体感受六个维度个因子比较两地民宿的顾客满意度。发现除了与景点的距离和交通便利两 1