(8.2)顾客特定服务279-282

1 总则1.1 各物业分公司应及时准确地响应顾客服务需求，在公正、平等和效率的前提下，特别对待每一位顾客的具体要求，尽可能地尊重和满足特定顾客的个性化要求。1.2 顾客特约服务是针对顾客具体服务需求或

文件编号:WDWY-MM82 版本状态:A/0 8.2顾客特定服务 生效日期:2005/01/01 1总则 1.1各物业分公司应及时准确地响应顾客服务需求，在公正、平等和效率的前提下， 特别对待每一位顾客的具体要求，尽可能地尊重和满足特定顾客的个性化要求。 1.2顾客特约服务是针对顾客具体服务需求或行为提供的相应服务(管理)活动，这 些服务(管理)活动包括，但不限于： a) 上门维修服务； b) 顾客求助的紧急施救； c) 顾客入伙(入住)、退住手续办理，以及物品搬出的管理； d) 顾客房屋装饰装修告知后的审查和管理；(执行本手册第6.7节的规定) e) 物业管理责任范围内，顾客有关违规违约行为的劝止和纠正； f) 以及其它直接面对顾客提供的无偿或有偿服务。 1.3针对日常物业中直接与顾客接触的管理和服务活动，各物业分公司必须有针对 性地制订详细的操作程序，明确操作责任、方法和控制要求，确保及时、准确、有 效地满足顾客具体的服务要求。 2相关职责界定 2.1物业分公司(管理处)负责组织提供各类顾客特约服务。 2.2项目所在公司负责协助做好权属登记工作，审查批准各项有偿服务方案和收费 标准。 2.3管理公司物业管理部负责指导各物业分公司的顾客特约服务工作，提出总体控 制要求，并统一发布《万达物业服务行为规范》。 3入住(退住)手续及权属登记 3.1零星入住(退住)手续 3.1.1小区正式集中入伙后，针对个别业主的入伙，以及因产权变更、租赁等原因 带来的零星业主(住户)入伙(入住)，各物业分公司应建立物业入伙(住)及退住控制 程序，明确相关手续办理要求。 3.1.2针对原业主的延期入伙，应在结清应缴物业服务费后，参照本手册第6.5节 集中入伙的手续规定执行，做好房屋移交验收、确认，及业主公约签订等工作。 3.1.3针对产权变更后的业主入伙及物业租户的入住，物业分公司不负责组织移交 279