如何搞好银行基层服务[修改版]

第一篇：如何搞好银行基层服务如何搞好基层服务尊敬的各位领导、各位同仁，大家上午好：根据分行的统一安排，本次服务培训的最后一节课由我来跟大家共同学习，共同交流。我也愿意把我对服务工作的一点不成熟的看法、

第一篇：如何搞好银行基层服务 如何搞好基层服务 尊敬的各位领导、各位同仁，大家上午好： 根据分行的统一安排，本次服务培训的最后一节课由我来跟大家共同学习，共同交流。我也愿意把我 对服务工作的一点不成熟的看法、思路跟大家做一个交流，我们大家共同提高，把我们的服务工作搞上去。 一、优质服务的重要性 服务工作是老生常谈，我们银行就是做服务的，服务的重要性我相信在做的每个人都很清楚，但这里 我还是想引用安利全球总裁史提夫。温安格和德。狄维士的话来阐述一下。他们是这么说的：“你一定非 常关心，在影响顾客购买的众多因素中，究竟哪一个因素才最具影响力？是优质产品、卓越的品牌，还是 不断推出的精彩促销活动？在我们看来，这些因素的影响力都勿庸臵疑，但销售人员诚信专业、周到细致 的服务，更是推动顾客产生购买意愿的至关重要的力量。 70 有意思的是，在消费者心理领域所做的一项调查和我们的观点不谋而合。据统计，超过％的顾客一 旦对销售人员的服务产生了喜欢、信任之情，那么信赖和接受他们所推荐的产品和品牌，就变得自然而然、 水到渠成。”这句话，我相信我们每个人都会有体会，人们所说的“回头客”、“忠诚度”就是这么形成 的。 二、服务的目标 我们银行提供服务的目标是什么？可能不同的人有不同的答案，有的人可能会说是为了指标、任务， 发展业务，比方说在做的各位行 长、网点主任；有的可能说是为了绩效，为了挣钱，为了养家糊口；可能也有人说了我没什么目标， 我们就是干这个的。这些可能都对，但我想我们服务的目标应该是赢得客户，具体的说是赢得更多的中高 端客户，这才是我们服务的着力点和落脚点。 说这些并不是不鼓励大家销售大单，而是希望大家对这些大单、这些客户要给予密切关注，特别是购 买大单保险的客户，我们卖的是保险，卖的不是客户。 这也落到我们刚才说的服务的目标是赢得客户，我们现在有很多产品，卖基金、理财产品、销售保险、 销售黄金白银，当然还有我们的本行—存款，等等，这么多产品其实都依附在一个载体上，就是我们的客 户，前面说的这些产品只是客户资金的存在状态或者说形式，只要客户在，资金可以转化为基金、转化为 理财产品，但是一旦客户没有了，这些都一并不存在了。所以张衢行长在《掀起银行的盖头》一书里说“业 务如庄稼，客户才是土地”，银行服务的基本要点就是经营客户。 董事长不是这么说的吗？“满意度是今天的市场，美誉度是明天的市场，忠诚度是永远的市场”，所 以，我们提供优质服务的目的在于赢得客户，在于赢得客户的满意、美誉，更重要的是赢得客户的忠诚。 三、做好服务的几个关键环节