高速收费员培训心得体会

高速收费员培训心得体会曾经坐车经过收费站的我，以为收费只不过是简简单单的重复性操作，现在的我终于明白收费工作虽存在着一定的重复性，但就是这看似平凡的工作，要做好并不容易，要做的出色，更要付出辛勤的努力

高速收费员培训心得体会 曾经坐车经过收费站的我，以为收费只不过是简简单单的重复性操作，现在 的我终于明白收费工作虽存在着一定的重复性，但就是这看似平凡的工作，要做 好并不容易，要做的出色，更要付出辛勤的努力。 在这次培训中，每天的课程都是满满的，让我觉得特别的充实。因为收费站 的管理都是半军事化的，所以培训过程中，我们每天都要进行军训，虽然每天都 特别累，但是，军事化的锻炼让我明白了纪律的重要性，规章制度在一个收费站 所起的作用。所谓无规矩不成方圆，而作为高速公路上的工作人员，更应该在有 限的空间里遵守规矩，因为只有这样才能促进社会与个人更好的发展。而这规矩 就是工作纪律，它作为全体职工执行力的可靠保障，也体现出工作者的精神面貌 和良好形象。所以我们应该认识和了解各项规章制度，按规章制度积极开展工 作，营造出和谐的收费环境。 培训过程中，各个所里优秀的内训师还给我们讲了课，让我印象最为深刻的 就是《服务礼仪在收费窗口当中的应用》。之前没有进入收费站工作的时候，每 次经过收费站看到收费员整齐的服装，和蔼的笑容，标准化的手势都会觉得像一 道靓丽的风景线，给人轻松自然的感觉。如今，我也是他们当中的一员了，深知 服务礼仪在服务行业的重要性。 通过这次课程，让我明白了，看似简单的手势服务，要保持八个小时的标准 化并非一件容易的事情，但是也并非不能做到。内训师给我们举了武东所万志婵 的例子，她在收费一线工作十几年，一直能保持饱满的精神状态，和蔼、热情的 服务于司乘人员，并得到了管理处、管理所和同事们的一致好评。听完后，我感 触良多。收费站的工作，虽然简单枯燥，却不乏这些爱岗敬业，乐于奉献的工作 者。我们应该向他们学习，在工作中本着以人为本的服务理念，注重细节，塑造 第1页共5页