职业经理人提高EQ三步曲

职业经理人提高EQ三步曲职业经理人的情商直接影响团队的整体绩效，缺乏EQ（情商）的管理者往往会导致严重后果.....　1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔?戈尔曼提出了“情商”（EQ）的概

职业经理人提高三步曲 EQ EQ 职业经理人的情商直接影响团队的整体绩效，缺乏（情商）的管理者往往会导致严重后 ..... 果 1995?EQ 年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔戈尔曼提出了“情商”（）的概念，他甚 至认为，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素。“情商”大致 可以概括为五方面内容：情绪控制力；自我认识能力，即对自己的感知力；自我激励（自我 100=20IQ80EQ 发展）能力。一般认为，％的成功％的＋％的。 数据表明，智商和技能，两者的作用加起来，还不如情商的作用大，而且位置越高，情 85 商的作用就越大。在企业高层领导中，情商的作用差不多达到％。而作为一名职业经理 21 人，面对的不仅是世纪不可预测而又多变的经营环境，同时还要身处来自上司的压力， 来自公司同事和部属的挑战等等，如果靠过人的硬件谋取一个好的职位，却没有足够的“软 件”来应对各种挑战和压力，对企业、对自己都是不利的。 EQ 作为一个团队的管理者，职业经理人的情商直接影响团队的整体绩效，缺乏的管理 者往往会导致严重后果。 100 通过对位管理者与白领员工的研究，发现工作冲突和造成工作危机的主要原因，是 领导者沟通能力（情商的一个方面）的匮乏，导致不恰当的批评而造成的。 EQ 提高第一步：有效沟通 有一个典型的例子可以说明有效沟通的重要性。 一位主持一项软件项目开发的工程师向公司副总裁做成果报告，长达数月与他并肩努力 的同事也都在场。没想到汇报完毕，那位副总裁竟语带讽刺地对工程师说：“你从学校毕业 多久了？这样的规格实在太可笑了，恐怕只能停留在纸上！” 在众多同事面前，这位工程师很是尴尬，就像泄了气的皮球闷不作声，断断续续有其他 组员提出辩护，有些甚至带有敌意。那位副总裁也不甘示弱，用权威压制住争吵。但第二天， 就有员工提出辞职，以后陆陆续续，越来越多的人要求离开。在面临员工大量流失的强大压 力下，公司不得不解雇了这位副总裁。 “我认识这位副总裁，他是一位业务能力非常强的人，而且在这场争论中，他的观点也 不无道理。但如果他能采用技巧性的批评，结果就不至于此。”业内专家不无遗憾地评析， “技巧性批评是管理者与下属之间最有效的沟通桥梁，就以那位副总裁为例，他完全可以换 一个方式对工程师说：‘现阶段最大的难题是你的计划将费时太久，成本可能因此太高，我 希望你再研究一下，看看能不能缩短完成时间。’如果是这样，得到的将是完全不同的效果。” EQ 提高第二步：情绪管理 经理人首先也是社会人，他不可避免会产生种种情绪。而成功的职业经理人，善于扩大情绪 对工作的正面效果，而将负面影响降到最低，这也充分体现出一个人较高的情商。北京大学