营业厅日常规章制度

营业厅日常规章制度根据州公司营业厅的考核制度，结合我分公司的实际情况，为了实现精细管理，“以客户满意为导向，改善窗口服务形象；以人员素质为根本，加大员工培训力度；以建设流程为中心，创新以人为本的团队管

营业厅日常规章制度 根据州公司营业厅的考核制度，结合我分公司的实际情况，为了实现精细管理， “以客户满意为导向，改善窗口服务形象；以人员素质为根本，加大员工培训力 度；以建设流程为中心，创新以人为本的团队管理”，经县分公司研究决定，特制 定如下考核制度： 一、按规定时间上下班，不得无故迟到早退：（1）每天早上7：55必须到营业 厅，此时应已着好工装，扎好头发，化好淡妆上台席开始做工作准备。若7：55 还未化好妆的，立即补妆并视为迟到，迟到一次扣50元。（2）若有事需要请假 需提前说明，便于班组长安排班务，若临时请假不予准假（工作中突然生病除 外）。（3）工作中不得擅自离岗超过15分钟，不得无故早退，一经发现，视为 矿工处理。 二、工作时应身着统一的制服（若上班未穿制服者立即回家换装，并视为迟到）， 佩带工牌，勤洗头发且梳理整齐，多余的头发用黑色发卡卡起来不得遮面，佩带统 一头花，不能戴夸张头饰，除项链，戒指，耳钉外（只可选金银两中材质）不得佩 带其它首饰，发现一次扣20元。 三、工作时间员工在台席上不得接打私人电话，如确有重要事项时，应经主管批准 均可使用，若不遵守一次扣10元。 四、严格履行iso9000的服务规范：（1）来有迎声：主动 问候每一位客户，表示对客户的迎接。（2）问有答声：在服务的过程中，对客户 提出的任何问题，都需要及时、准确、耐心地为其解答。（3）对视露笑：在为客 户服务时，应用目光关注客户，与客户对视时，应面露微笑。（4）暂离致歉：在 进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，一定要向客户致歉，并说明原因。 （5）唱收唱付：在与客户有现金交易时，需说出收款金额与找还金额，做到唱收 唱付。（6）双手接递：在与客户之间有物品交接时，一定要用双手接递，表示对 客户的尊重。在接到客户递来的物品时，一定要说“谢谢”。（7）关注确认：当 回答完客户的问题时，一定要确认客户是否清楚。在办理完业务时，要确认客户是 否有其它需要帮助。（8）谦虚致词：客户提出表扬时，要谦虚致词，不骄不躁。 （9）走有送声：在客户离开的时候，一定要向客户道别。每月三方公司检查如因 上述问题扣分，被访人员必须以书面形式分析说明原因。 五、员工每日应注意保持自己工作台席及更衣室环境清洁，按照营业厅清洁值班安 排表，按时打扫卫生，若一次不打扫扣20元，不清洁扣5元。 六、根据营业厅拟订的每日营收资金交接登记表，每天下班时必须将当日营收尾款 交于班长、移交人、接收人都要签字确认，如果再出现任何问题由接收签字确认方 负责。如遇班组长休假，员工应自行做好交接记录，如果再出现问题，由接收签字 确认方负责。根据iso9000规范，每天下班后将当天操作报表和营收报表打印出 来签字盖章，如果营收资金出现错存，一经主管通知，应立即查询纠正，不得拖 延。每天的银行入帐单必须由本人 自己填写，不准由他人代写，若出现纠纷，有代写人自行负责。 七、除收资金外，其余卡品，手机均登记交接，移交人和接收人都要签字确认，若