民航呼叫中心 教案05

广州民航职业技术学院课时授课计划年 编号:05班别班班班班日期月 日 节月日节月日节月 日 节月日节课题第四章第一节航班信息查询及票价查询的求 目要熟悉各项查询指令；掌握查询业务的相关话术；能够处理