《服务营销》期末考试试题

服务营销模拟试题一、名词解释1、服务营销战略2、内部营销 3、关系营销 4、服务产品 5、服务有形展示二、单项选择题1、（ ）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。 A、保留型

服务营销模拟试题 名词解释 一、 23 45 1、服务营销战略、内部营销 、关系营销、服务产品、服务有形展示 二、单项选择题 1 、（）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。 AB CD 、保留型、定制型、忠诚型、频繁型 2. 多重属性模型中（）是引起消费者选择性知觉、接受和贮存信息的属性。 AB CD 、明显性、重要性、决定性、选择性 3. 银行、律师等所提供的服务为（）。 AB 、高接触度服务、中接触度服务 CD 、低接触度服务、专一化服务 4200420100 、年北京一所大学要在武汉招收名高分学生，该校向选中的名学生赠送了有 VCD 关学校的文字和资料，体现了服务的（） AB CD 、可靠性、保证性、关怀性、有形性 5 、上海有一家愚斋阁食府的服务员与一般餐馆饭店不同，是清一色的男青年，这种服务定 位属于（） AB CD 、活动特色定位、专业特色定位、顾客特色定位、人员特色定位 6 、供不应求时，上门服务、流动服务、多地点服务等都可以增加供给能力满足服务需求。 这些属于哪种服务调节方式（） A. BC D 、服务时间的调节、服务地点的调节、增加员工、提高服务效率 7 、牙科诊所常常采取预约看病制度，预约期就是等候期，预约期越短，收费越高，而预约 期较长的收费较低。这是考虑到顾客购买服务的（） AB CD 、时间成本、信息成本、交通成本、精神成本 8 、饭店派出厨师为顾客操办家宴，这种创新属于（） AB CD 、全新型、延伸型、包装型、改进型 9 、自动提款机的使用，提高了银行储户参与服务的程度，整个取款或查账服务完全由储户 来完成。这是因为顾客参与服务的程度与（）相关 AB CD 、顾客的投入、服务的标准化、服务的自动化程度、服务的价格 10 、顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于 事物产品的一个重要特点是（） AB CD 、过程性、主观性、整体性、客观性 11 、（）代表了职能质量。 AB CD 、规范化、态度、技能、名誉