关于航空营销服务系统的设计

关于航空营销服务系统的设计 　摘 要 　在日益激烈的航空竞争环境下，实施差异化、个性化营销服务已成为航空公司在竞争中获取市场份额的重要策略。本文从互联网旅客需求角度出发，提供航空公司在营销服务系统

关于航空营销服务系统的设计 摘要 在日益激烈的航空竞争环境下，实施差异化、个性化营销服务已成为 航空公司在竞争中获取市场份额的重要策略。本文从互联网旅客需求角度 出发，提供航空公司在营销服务系统建设方面的解决思路，改进营销服务 方式，从而提高旅客体验和对航空公司品牌认知。 【关键词】航空营销服务产品互联网+ 1前言 随着互联网+浪潮的发展，旅客的服务需求发生了变化，传统的航空 公司营销服务已不能满足旅客需求，品牌差异化和个性化销售及服务正成 为越来越具战略地位的领域，为此，航空公司从单一的提供运输服务，逐 渐转变为围绕旅客出行需求跨界产品集成提供商，衍生到交通、住宿、礼 品和旅游产品等乘机以外的附加服务，通过针对性的个性化营销服务，全 方位提高旅客需求体验，以提高旅客对航空公司的品牌认知。 2航空公司营销服务现状 目前，航空业在营销服务产品和旅客体验方面有待提高，现状主要表 现为：产品的宣传多采用广撒网的形式、产品的推广落地困难、旅客购买 机票后不知道自己可以享受哪些产品和服务，需要主动去查询航空公司的 产品规则并对照自己的情况进行判断，乘机体验差。 造成以上现状的根本原因是信息化建设不能与日新月异的营销服务 1