汽车4s店人力资源管理探析

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汽车4S店人力资源管理探析 ４Ｓ的营销概念是上世纪９０年代开始从欧洲进入我国的。４Ｓ店是一种以“四 位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件 （Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。由于它与各个厂 家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势。４Ｓ店一 般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的 统一店内外设计要求建造。4S店前期一次性投资大，运行成本高。汽车 S%T4L! 4S店传入中国的时间虽然只有短短几年，但在过去的几年，我国的4S店的发展迅 速，并且也已由过去的暴利时代逐步进入微利的成熟趋势,4S店的各项管理工作， 也逐步趋向正规，向着科学化管理方面转变。其中4S店的人力资源管理越来越受 到人们的重视，很多4S店在实践中逐渐认识到人力资源管理的重要性。当然也有 些4S店不注重人力资源管理，人力资源没有得到一定高度的认识，把人力资源当 作成本对待，借口成本高舍不得对人力资源的投入，不注意对人力资源的开发，其 结果是人力资源流动大，效率低下，向心力小，执行力差。 一、汽车4S店管理的主要模式及其人力资源管理特点分析 汽车4S店是一种经营模式，而对4S店的管理模式也有以下几种，管理模式的 不同也决定了对人力资源管理的差别。 1、独立的4S店。这种模式比较简单，一个公司只有1个4S店，该4S店以独立 的公司形式存在，或者店的运行独立于其他组织。该种形式的4S店管理起来相对 简单，人力资源管理也相对简单。在4S店引入中国初期，这种形式的店是较多的， 只做一个品牌。该店的组织结构一般是由董事会、总经理、职能部门（人力行政部、 财务部）、售后服务、销售几部分组成，其中配件供应有的隶属于售后部，有的独 立。 2、随着独立4S店业务的发展，所有者往往在积累了一定的管理经验，渠道，资金 后，又不断开发新的领域，做的品牌越来越多，经营2个或者2个以上4S店，每