顾客满意度的调查报告

顾客满意度的调查报告 顾客满意度的调查报告1　基本概念　专业满意度调查机构认为:测量顾客满意度的过程就是顾客满意度调查。它可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素(用统计指标来反映，有时称

顾客满意度的调查报告 顾客满意度的调查报告1 基本概念 专业满意度调查机构认为:测量顾客满意度的过程就是顾客满意 度调查。它可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素 (用统计指标来反映，有时称之为绩效指标)，根据顾客对这些因素的 看法而测量出统计数据，进而得到综合的顾客满意度指标。它也是近 年来市场营销调研行业中发展最快、应用最广泛的调查技术。 调查目标 调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望 和需求。就其调研目标来说，应该达到以下五个目标: 1、确定导致顾客满意的关键绩效因素; 2、评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标; 3、判断轻重缓急，采取正确行动; 4、控制全过程; 5、产品升级以及产品的更新换代。 编辑本段内容分类