网络销售天猫客服上半年工作总结

网络销售天猫客服上半年工作总结____年的天猫客服上半年工作过去了，下面我将对自己半年来的工作做一下总结：　一、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，

网络销售天猫客服上半年工作总结 ____年的天猫客服上半年工作过去了，下面我将对自己半年来的 工作做一下总结：一、提升服务品质。 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检 查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个 楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规 范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度， 服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在 顾客投诉，领班交____、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互 查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果 下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层 值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部 门级→班长级→店长—员工)，加大力度。 部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员 工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟 进。 第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了 全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过____次，我们将暂停 员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危 机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计 更换下发服务质量跟踪卡____余张，在店庆前我们还在员工中推出了 我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下 发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客， 第1页共3页