专员的年度个人工作总结

专员的年度个人工作总结　　不知不觉，在电话中心工作已经一年多了。从受理客户报案、服务咨询与投诉到与客户进行沟通，直接答复或登记并反馈客户需求，根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资　

专员的年度个人工作总结 不知不觉，在电话中心工作已经一年多了。从受理客户 报案、服务咨询与投诉到与客户进行沟通，直接答复或登记 并反馈客户需求，根据服务职责和时限要求把信息传递给相 关部门，合理调配资 源力求满意解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了 自己的成长。客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。 如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中， 也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的 需求，系着广大客户对我们中国人寿的无限期待;另一头连着 中国人寿的责任与使命，系着公司对客户的诚心与真心。每 当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户 处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作 为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑服务，不 仅仅是及时接听，还必须内化于心、外化于行。因此，我积 极参加公司举办的各种知识竞赛，通过比赛，来认识自己。 努力掌握服务技巧、不断丰富服务内涵。而随着电话量的增 加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转，完成 呼入呼出工作。感谢领导给我机会，让我任职电话中心综合 资讯岗这个岗位。我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除 了根据接通率情况、排班表和出勤情况，及时上线进行一线 呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解