办税服务厅规范服务经验材料

办税服务厅规范服务经验材料 ＊＊＊＊年,我们在局党组的正确领导和各业务科室大力支持下,紧紧围绕年初报告中提出的”千税万税发展是硬税,千计万计人才是首计,千难万难善理者不难”的工作思路,以组织税收为中心

办税服务厅规范服务经验材料 ＊＊＊＊年,我们在局党组的正确领导和各业务科室大力支持下,紧紧 围绕年初报告中提出的”千税万税发展是硬税,千计万计人才是首计, 千难万难善理者不难”的工作思路,以组织税收为中心,以优质服务为 宗旨,以提高素质为主线,,以工作磨合为重点,以纳税人满意为目标,在 管理上做文章,在规范上下功夫.取得了一定的成绩.具体做法是: 一. 准确定位,在有效磨合上寻找切入点. ＊＊＊＊年,随着CTAIS全面上 线,”一窗式”的正式运行,办税服务厅从各分局抽调业务骨干进行重 组.所以在人员配合和人机结合上都要进行磨合。为了避免不合理的冲 撞,我们根据”球场原则”,一是用资源整合.对每个人的性格特点、专 业特长、能力水平以及综合素质,合理定位,使之人尽其用，用尽其 才。并且要求每个工作人员在实际工作中熟练使用电脑,把电脑的机械 性和人脑的能动性有机结合起来，充分发挥人机合一的整体效益。二 是用制度整合.办税服务厅是一个综合机构，也是税务部门展示形象的 一个窗口,涉及面广，工作量大，要求高。所以我们要求严守工作时 间，尽量做到早上班，迟下班，中午有人值班,节假日派人守班,严格 执行请销假制度,工作时间不准闲聊，不准在工作时间在工作地点吃早 餐，不准上网聊天，每天值班人员必须提前15分钟上班,负责当天的 卫生等日常工作.一切从工作出发,为纳税人搞好服务，确保纳税人来 办理涉税事宜时不吃闭门羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回头 路。三是用情感整合,为了充分调动每个工作人员的积极性,把最优质 的服务献给纳税人,我们确立了以人为本的思想,讲究人格平等,启动以 心换心的爱心工程,内部职工中谁家有困难我们大家帮助解决;谁家老