话务员规章制度

话务员规章制度为加强话务员的规范化管理，完善各项工作制度，提高工作效率，依据中心章程的规 定，特制订以下话务员管理制度。一、话务员必需无条件听从主管人员的工作调配，不得以任何理由推诿或顶撞主管人员，酷

话务员规章制度 为加强话务员的规范化管理，完善各项工作制度，提高工作效率，依据中心章程的规 定，特制 订以下话务员管理制度。 一、话务员必需无条件听从主管人员的工作调配，不得 以任何理由推诿或顶撞主管人员，酷爰本职工作，格尽职守，爱惜并保持好公共环境、 设备的 整齐和完好。 二、上班时间需保证工作电话正常接听，不得无故不接 20 电话，或将电话放置一边，一经发觉，除以元/ 次罚款。工作电话不允许打私人电话，尤其工作时间，肯定禁止工作电话私用，发觉公 话私用 50 的，除以元/次惩罚。 三、上班时间，禁止在办公室聚集闲聊或做其他与工作 四、电话接听需刚好，对待客户需有耐性，不得在通话 中带羞辱，攻击性语言；要娴熟驾驭本职工作所涉及的业务学问，不得随意回答''不知 道〃，''与我没关系〃等消极话语；做到每件事情责任到人，每件事情处理有结果，并刚好反馈 给 对方，不得在通话 50 中大吼大叫。一经发觉处以元/次罚款。 五、工作仔细、主动，紧急救助必需严格依据中心规定 流程登记，不得敷衍了事，因未按流程操作或其他个人因素造成的延误状况的，由当事 人担当 100 相应责任，并惩罚元/次。 六、话务员被客户投诉的，一经查实，不论任何缘由， 200 惩罚元/次，对中心形象造成重大影响的，另行加重处理。 七、团结友爰，保持和谐、健康的同事关系，禁止拉帮 结派、勾心斗角行为。相互学习，相互竞争，相互监督，保持肃穆、惊慌、活泼、高效 的工作 作风。 八、如需请假或休息必需提前三天，不得临时短信通知 200 或电话请假，否则视同旷工处理。（旷工罚款元/天） 10 九、话务员超过上班规定时间分钟算迟到，第一次迟 2050100 到罚款元，其次次迟到罚款元，第三次迟到罚款元，超过第三次成倍的往 上翻。篇 二：话务员工作管理制度 话务员工作管理制度 近期重点： 1 、今后每天下班后请务必将个人的物品全部收走，包括水杯； 2 、人离座席，座椅务必要归位，我们会加强现场巡察，发觉一次记录一次，届时会在绩 效中有 所体现；