前厅经理的个人工作总结

前厅经理的个人工作总结　　前厅经理的个人工作总结1　　一总台工作总结　　总台这一年来的工作，从人员上来说来来去去而且新手较多，从开业到现在人员就几乎没有整齐过，虽然工作还算基本开展了下去，但不尽如

前厅经理的个人工作总结 前厅经理的个人工作总结1 一总台工作总结 总台这一年来的工作，从人员上来说来来去去而且新手 较多，从开业到现在人员就几乎没有整齐过，虽然工作还算 基本开展了下去，但不尽如人意的地方还是很多，表现在对 客服务方面有这么几点，一是缺乏主动热情服务意识，没有 耐烦心，态度生硬，二是责任感差，比如对于宾客的诉求只 是简单的告之责任点，很少去了解和督促事件的结果，往往 因怠慢客人而遭到投诉，体现在工作上就是不细心，如对账 目的处理就比较粗心大意，因为大意修修改改，三是团结协 作不够，尤其在于其他部门的工作配合还不到位，甚至还发 生过言词激烈的争执，四是劳动纪律一般，脱岗现象严重。 造成这些问题的出现，客观上看可能因为人手紧，上班 时间长，容易疲劳，长期会造成情绪上的不稳定，这种情况 下为稳定队伍有些制度也没有严格执行。主观上还是存在疏 于思想管教，过分袒护其不符合规范的行为，总台服务要求 的谦恭;耐心;微笑;周到和迅速的服务标准做的也没有预计 的好，所以这一块需要提升的空间还很大。