礼仪礼貌培训教案

礼仪礼貌培训教案礼的本意是敬神，泛指特定民族、人群或者国家基于历史传统而形成的，以确立、 维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、行 为方式，今引伸为表示敬意的通称，是

礼仪礼貌培训教案 礼的本意是敬神，泛指特定民族、人群或者国家基于历史传统而形成的，以确立、维护社会等 级秩序为核心内容的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、行为方式，今引伸为表示敬意 的通称，是人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范形式. 礼分为两部份，一是规范自身形式的礼，称为礼仪:二是规范为他人态度和行为的礼，称为礼 貌. 礼貌、礼节在物业管理中的意义 人们在日常生活中，特殊是在交际场合中相互问候，致意，祝愿、慰问以及赋予必要 的协助与照料的贯用形式.人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的标志。对个人而言，则 是衡量道德水平高低和有无教养的尺度。服务业人员的礼节，礼仪和礼貌，就像无声的语言，说明一 个企业的档次、级别和服务水平。优良的服务态度和规范的礼仪礼貌是企业经营成功的关键 物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是“宾客至上，服务第一。”“宾客至上”的核心是把 以礼相待作为服务工作的先决条件，就是要在管理服务中讲究礼貌、礼节，使业主、宾客满意，给业 主、宾客留下夸姣的印象，从而才干获得“宾至如归”的最佳服务效果。 物业管理礼仪接待服务工作必须注意以下几点： 注意礼节，讲究原则；一视同仁，举止得当，严于律己，宽于待人。 称呼礼 1. 日常服务中和客人打交道时所用的称谓。它包括普通习惯称呼和按职位称呼。 最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。当我们得悉宾客的姓名之后，“先生”、“太 .1) 太”、“小姐”这三种称呼就可以与其姓名搭配使用，如“王先生”、“张太太”、“李小姐等，这 能表示对他信熟悉和重视； 遇到有职位或者职称的先生，可在“先生”一词前冠以职位或者职称，如“总裁先生” 2) “教授先生”等; 6.2.5 不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚；