论饭店服务质量管理中的前馈控制

论饭店服务质量管理中的前馈控制 作者：袁芳　刘太萍　李芳菲　李道永　　摘 要：服务质量是饭店企业生命之本。着重探讨前馈控制在饭店服务质量管理中的理论和方法，分析了目前饭店服务质量中存在的一些偏差，指明