六西格玛杂文

为什么要用六西格玛质量 关注过程（特别是企业为市场和顾客提供价值的“核心”过程）任何过程都存在波动，包括生产过程、服务过程、商务过程等。而波动是影响顾客满意，即：质量、成本、周期的“敌人”。 提高质量