《客服工作大纲》word版

客服工作大纲一、基本原则（一）处理投诉的基本原则虚心的接受玩家的投诉，耐心倾听玩家的诉说，玩家只有在利益受损时才会投诉，作为客服人员要专心倾听，并对玩家表示理解，并做好相关记录，待玩家诉述完后，复述其