客服管家工作标准(BUTLER)

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二、 三、 四、 五、 六、 七、 八、 九、 十、 十一、 十二、 十三、 十四、 十五、 十六、 十七、 十八、 十九、 二十、 一、 管家岗位职责 1、在房屋销售时，BUTLER需每周与销售部门对接，获取所辖区域内的销售资料，并向已 签合同的业主发出书面欢迎信，以建立信任关系。 2、在业主入住前两周，BUTLER需向业主寄出所有入伙文件，请业主提前预约验房并按 入伙文件要求备齐资料，以免到现场等候。 3、业主办理入住手续时，由BUTLER全程陪同，协助办理手续及验房等；入住时可视情 况考虑给BUTLER配备一名助手） 4、业主装修期间，BUTLER与每一户业主保持每天1次沟通，通报装修期间的情况，询问 业主搬家准备工作进展，联络感情。 5、BUTLER须了解业主乔迁日期，并于当日携鲜花前往祝贺并提供协助； 6、业主入住1周内，BUTLER须再次登门拜访，并与所有居住者见面，沟通，了解其他家 庭成员的情况，对于特别项目，如小孩上学、老人活动等须特别记录在案，并增加关心频度， 随时准备提供援助业主入住后，BUTLER须与所有住户保持良好的沟通，定期每月与业主电 话联系、发送邮件或面谈，了解住户的需求与期望； 7、凡遇业主及住户的生日、结婚纪念、乔迁纪念日等特殊日子，BUTLER一定要登门或通 过发送短信、邮件等方式进行祝贺。 8、当业主及住户临时有特殊需求时，BUTLER必须予以及时协助处理，以使业主及住户生 活更加便利。 9、当主人不在而有第三方提供服务时,BUTLER一定要到现场悉心照料。即使由管理服务中 心提供的家政服务或房间清洁服务等，当服务结束后，BUTLER也必须跟进服务质量。 10、业主对管理服务中心有任何意见或建议，可直接反映至BUTLER，BUTLER一定要