服务业工作心得分享

服务业工作心得分享 服务业工作心得 公共交通作为衣、食、住、行四大基本功能之一，一直备受人们的关注。作为城市公共交通的主体，我们郑州公交也一直是社会的焦点行业之一。市民对公交服务的需求从

服务业工作心得分享 服务业工作心得 公共交通作为衣、食、住、行四大基本功能之一，一直 备受人们的关注。作为城市公共交通的主体，我们郑州公交 也一直是社会的焦点行业之一。市民对公交服务的需求从最 基本的有车可坐，提高到希望坐好车，好坐车，并进一步对 公交服务提出了更高的要求。当社会对公交服务的要求越来 越高、当我们公交人对自己行车服务的要求越来越严格时， 我们是否静下心来问过自己：我们现时的车厢服务最缺的是 什么？笔者个人的看法是——微笑。 微笑是一种态度。常常会发出真心的微笑的人是可爱的， 是乐观的，通常也是成功的。微笑是联系人与人之间的纽带， 而微笑所发出的信息也是愉快的。对受者而言，则意味着微 笑者在告诉对方：我喜欢你，很高兴见到你，使我快乐的人 是你。只要是发自内心的微笑，就能赢得别人的好感和信任。 如果我们能常常面带微笑，就会使我们的人际关系比较融洽 和谐。而常常微笑也能影响到一个人的气质和性格，使之风 度倍增。微笑犹如干渴时痛饮清泉，炎夏时拂过凉风，寒冬 时感受暖流，使人欣慰和舒服。微笑甚至会让争执平息，让 误解消失。常常保持微笑也不仅会让生活更有乐趣，对工作 而言，也是一种不凡的能力。