清华大学课件现代质量管理学第十二章顾客满意理论

- 第十二章 顾客满意理论第一节 顾客满意质量理念及其意义第二节 顾客与顾客需求第三节 质量机能展开简介第四节 顾客满意指数第五节 中国顾客满意指数（CCSI）介绍第六节 顾客满意度的测评