推荐-服务质量观念与管理者作用1 精品

- 品质管理演进史 - 第一阶段 - 操作者品质管理： 18世纪，产品从头到尾，由同一人负责制作，因此产品的好坏也就由同一人来处理。第二阶段 - 领班品质管理：