银行个人年度工作总结报告范文

银行个人年度工作总结报告范文银行个人年度工作总结报告范文120__年是我在招商银行寮步支行工作的第二年，在领导的支持和鼓励下，我接手了大堂主管的工作，管理大堂的服务和大堂团队的销售，这一年中，大堂的工

银行个人年度工作总结报告范文 银行个人年度工作总结报告范文120__年是我在招商银行寮步支 行工作的第二年，在领导的支持和鼓励下，我接手了大堂主管的工 作，管理大堂的服务和大堂团队的销售，这一年中，大堂的工作无论 在服务还是管理方面都有了很大的提升。以下是我20__年几个方面的 工作总结： 1、服务方面： 作为大堂主管，除要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，还要 加强自身的职业道德修养，爱岗敬业；在服务礼仪上要做到热情大 方，动作规范，而且还要处事机智，及时处理一些突发事件，避免不 必要的投诉。在大堂服务上，要配合柜台及时分流客户，要为客户所 需，为客户所急，赢取客户的信任，要让每一位客户都感受到我们的 微笑，有一种宾至如归的感觉。 2、大堂团队管理： 20__年3月份接手了大堂团队管理工作。与之前不同的是除了做 好本职工作外，还要管理好大堂理财人员之间的配合和沟通。按照支 行的各项任务指标分解任务，按时间进度督促大堂理财人员完成任 务，使寮步支行提前完成信用卡和保险及电子银行的全年任务，使我 们支行的平衡积分卡取得了优异的成绩。 3、个人业绩： 一年来，个人在大堂用更贴心的服务挖掘客户，赢取客户的信 任，得到客户的业务支持，一年中开立了__多张达标金卡，__多张达 标金葵花卡，__多张信用卡，还开立了钻石卡和私人银行卡各一张， 除此之外，行外资金有___多万，做客户定期存款有___多万。本人能 第1 页共 8页