物业员工行为规范BI手册

12.7.11万科物业员工行为规范（简称BI手册 ）12.7.12BI手册的源起 BI手册的源起• 案例• 业主投诉客户接待人员态度不好• 安全员巡逻跟踪业主母亲• 安全员打架12.7.13BI实施的