2021年淘宝售后客服人员岗位职责

淘宝售后客服人员岗位职责 淘宝售后客服人员是业务流程并满足企业售后服务的一般流程，让所有的售后支持服务受理，分配与管理都遵循这个流程，体现规范化服务，并且大大降低人工操作和人工资源成本，体现售后服

淘宝售后客服人员岗位职责 淘宝售后客服人员是业务流程并满足企业售后服务的一般流程， 让所有的售后支持服务受理，分配与管理都遵循这个流程，体现规 范化服务，并且大大降低人工操作和人工资源成本，体现售后服务 工具在售后与支持服务上的先进性。淘宝售后客服人员岗位职责有 哪些呢?下面是___的淘宝售后客服人员岗位职责，欢迎阅读。 1.熟悉淘宝运营的各项操作，工作有责任心和良好的心理素质; 2.每分钟打字60个字以上，有良好的表达和处理疑难问题的能 力，热情谦虚有耐心; 3.处理客户___，解答客户疑通过___聊天工具与客户沟通,解答 客户疑问,引导客户下单,接听订购___等; 4.能熟练处理售前，售中，售后等问题，同时___处理每一笔订 单、处理___纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题; 5.了解___需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作; 6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题;