业户投诉处理规定

目的规范投诉处理工作，确保业户投诉能及时、合理得到解决。业务范围从接到业户投诉到投诉处理完毕。职责：客服组：负责处理、跟进、协调业户投诉，并监督业户投诉处理整个过程；负责业户回访工作，验证投诉处理效果