托里乡在为群众办实事解难题中深化创先争优活动

托里乡在为群众办实事解难题中深化创先争优活动为实行村级服务事项契约化管理，构建起服务主体和服务对象之间双向监督、双向制约、相互衔接、互促互利的一体化契约治理模式，努力为群众提供贴心服务、满意服务，实现

托里乡在为群众办实事解难题中深化创先争优活动 为实行村级服务事项契约化管理，构建起服务主体和服务对象之间双向监督、双向 制约、相互衔接、互促互利的一体化契约治理模式，努力为群众提供贴心服务、满 意服务，实现服务的人性化、程序化、规范化。精河县托里乡不断创新管理模式， 在为群众办实事、解难题中深化创先争优活动。 开通一部便民热线电话。在机关大厅内设立“一线通”免费服务热线电话，并对所 有党政领导及机关干部姓名、职务、联系方式及开门办公情况等，通过《党政领导 及科室人员联系方式公布栏》和《办公室人员告知牌》进行公开，以方便前来办事 人员，不让群众多等一分钟。如党政领导及机关干部因外出、下村或有其他事不在 办公室时，群众可拨打电话进行联系，预约办事时间、前来咨询和反映情况。 设立一处信息发布平台。推行“信息惠民”工程，依托移动公司mas系统，面向全 乡近6000名移动手机用户，及时准确地编发有关强农惠农政策、重要天气提醒、 农情动态、重大节日安排等信息，搭建与民沟通的新桥梁，提高干部群众对各项工 作的知晓率和参与率，切实提高信息服务到农家的水平。 推行一套全程代办机制。针对我乡群众居住分散，偏远地区群众办事难的问题，全 面落实以“亮党员身份、树党员形象、尽党员义务、建和谐托里”为主题，以落实 村干部坐班制为重点的《托里乡关于开展为民服务全程代办的工作意见》，对群众 需 —— 1要办理、咨询和服务的事项，分类作出承诺并向群众公开，实行统一受理、分类 承办、上下联动、限时办结。组建乡全程代办督查组、村级为民服务全程代办点， 着力推进为民服务全覆盖。即：各农牧业村每天要有一名村干部坐班担任代办员， 负责接待受理群众提出的各种事项，及时解决群众生产生活中遇到的困难和问题， 提供“直通车式”服务。同时，设立为民服务全程代办公示栏，明确代办的事项、 程序和代理员的联系方式，便于群众办事。一旦工作人员因自身原因导致群众办理 事项延迟的，将会受到警告和处分，群众还可对办事不力的工作人员进行举报和投 诉。每年视每村工作开展情况，给予500元的全程代办奖补资金；圆满办结一件 奖励2元，在条件允许情况下未办理而群众有反映的罚款5元。 推行一套公开服务承诺机制。以“一岗双诺”为载体，不断增添新内涵。一是对服 务项目做到“五明确”，即明确服务对象和范围、明确服务措施、明确服务标准、 明确完成时限、明确服务效果。服务承诺通过签订服务承诺书、公开栏公示、印发 服务手册等方式公开发布，广泛接受监督。二是开展服务实践。根据公开服务承 诺，服务主体认真研究兑现承诺的有效办法、措施，把承诺事项落到实处，做到项 项有着落、件件有结果、事事有成效。三是加强服务管理。通过设立意见箱、公开 服务监督电话等途径，收集基层组织和群众对服务承诺事项办理情况的意见、建议 和投诉，适时有效监督。建立“双服务”工作实绩档案，全程记录服务过程，强化 管理。四是加强服务评价。服务项目、任务完成后，由服务对象填写服务情况评价 表，对服务态度、质量、 ——