北京市住宅物业服务三级标准

市住宅物业效劳三级标准1 根本要求 1.1 客户效劳场所 1 设置客户效劳中心，配置办公家具、等办公设备。 2 公示物业效劳企业资质证书或复印件、工程负责人照片，物业效劳事项、效劳标准、收费工程、收

. . 住宅物业效劳三级标准 市 1根本要求1.1客户效劳场所1设置客户效劳中心，配置办公家具、等办公设备。2公示物业效劳 企业资质证书或复印件、工程负责人照片，物业效劳事项、效劳标准、收费工程、收费标准等相 关信息。提供特约效劳的，公示特约效劳工程及效劳标准、收费标准。3客户效劳中心工作时 间，工作日不少于8小时，其他时间设置值班人员。4设置并公示24小时效劳。1.2人员1从 业人员按照相关规定取得职业书。2从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。3配备物业效劳工 程负责人，房屋建筑平安管理员。4工程负责人具有2年以上物业效劳企业同等岗位工作经历， 为本市工程负责人信用信息档案登记在册人员。1.3制度1建立共用部位及共用设施设备维修 养护、消防平安防、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。2建立突发公共事件的 应急预案。3建立培训体系，定期组织培训与考核。4建立物业效劳工作记录。1.4档案1建 立物业管理档案。2配备档案管理人员。3应用计算机管理根本信息、根底资料、维修养护资 料、收费资料等。1.5标志设置平安警示、作业施工警示、温馨提示等物业效劳标志。1.6客 户效劳1每年第一季度公示上一年度物业效劳合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。2涉 及业主或使用人正常生活的重要物业效劳事项，应在主要出入口、各楼单元门贴通知，履行告知 义务。3对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管 部门。4水、电急修20分钟，其它报修按双方约定时间到达现场;由专项效劳企业负责的设施设 备应在30分钟告知。报修进展回访。5业主或使用人提出的意见，建议、投诉在2个工作日 回复。投诉进展回访。6每年公开征集1次物业效劳意见，公示整改情况。7每月组织1次工程 效劳质量检查，重要节假日前组织平安检查。8每年组织业主参观共用设施设备机房。9每年 至少组织1次社区文化活动。10设置公共信息栏;配合相关部门进展公益性宣传。11按规定投 保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。12有条件的提供室清洁、洗衣、做饭、洗车、 - 优选