酒店前台实习体会范文

酒店前台实习体会范文两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不

酒店前台实习体会范文 两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很 多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全 面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来 越广，对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指 导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结 这两个月以来的点点滴滴，感触颇多： 一、角色认识 这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深 刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行 举止关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场的…… 1、沟通能力提高 作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是 最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客 人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为 一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在 于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波 动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人， 面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的 问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我 的心态。 2、突发事件应变能力提高 在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待 第1页共8页