第三节-客户满意度调查

第三节 客户满意度调查一、客户满意度(一)客户满意与客户需求1．客户满意客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较：绩效不及期望会造成客户不满意；绩效与期望