售后年度工作计划5篇范文

售后年度工作计划5篇范文 售后年度工作计划1一、指导思想1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作. 以“客

售后年度工作计划5篇范文 售后年度工作计划1 一、指导思想 1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色., 包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务 的工作.以“客户为中心”为宗旨,以“客户满意度”为目标, 努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象,提高售后服务管理 水平,建立专业化队伍,将售后服务提高到一个新的高度和水平. 2、围绕公司__年产销15万台目标需要很好的服务支持,需要打 造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队,需要 一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度,要充分发 挥服务人员身处市场第一线的优势,收集行业内先进的技术信息 和潜在的客户需求信息,要及时反馈外部质量信息和多提合理化 建议,要塑造良好的“窗口”形象,要牢固树立“服务营销”的 理念. 二、部门总体工作思路