IT运维服务质量改进和IT服务管理体系建设

IT运维服务质量改进和IT服务管理体系建设摘要：IT运维服务的质量问题越来越引起相关 客户和服务提供商的重视。IT运维服务质量改进可从客户需 求与服务现状的调研和分析入手，通过对服务质量问题及其 根