服务补救的顾客满意形成机制研究——基于餐饮业的模拟情境研究的中期报告

服务补救的顾客满意形成机制研究——基于餐饮业的模拟情境研究的中期报告1. 研究背景：随着经济不断发展，餐饮行业也日益繁荣。然而，在服务中不可避免地会出现一些问题，如服务失误，配料不当，服务态度差等。这