医院客服工作年终总结模板

医院客服工作年终总结模板【医院客服工作年终总结模板】尊敬的领导：值此岁末年终之际，我谨向您呈上一份医院客服工作年终总结报告。一、工作概述过去的一年里，医院客服团队始终以高度的责任心和敬业精神，积极致力

医院客服工作年终总结模板 【医院客服工作年终总结模板】 尊敬的领导： 值此岁末年终之际，我谨向您呈上一份医院客服工作年终总 结报告。 一、工作概述 过去的一年里，医院客服团队始终以高度的责任心和敬业精 神，积极致力于病患服务工作。我们始终把病患的需求放在首 位，以提高客户满意度为目标，不断改进和优化服务流程和方 式。通过团队的努力，取得了一定的成绩。 二、工作成绩 1.提高客户满意度：我们加强了客户关怀，通过电话、短 信、邮件等方式提供全方位的病患服务，使病患得到更加贴心的 关怀。根据客户反馈，我们对服务流程进行了优化和改进，客户 满意度明显提升。 2.加强团队合作：我们注重沟通协作，建立了良好的团队合 作氛围。通过定期开展培训和团队建设活动，提高了团队成员的 业务水平和工作效率。团队掌握了更多技能和知识，能更好地应 对各种复杂情况。 3.优化服务流程：为提高工作效率和服务质量，我们分析病 患服务流程，发现不足之处并进行改进。通过完善工作流程，减 第1页共3页