卫生计生监督协管投诉接待制度

卫生计生监督协管投诉接待制度 群众投诉举报主要包括电话投诉、信函举报、网络投诉及群众来访等形式，是卫生计生监督协管信息的重要来源之一。卫生计生监督协管室要指定专人负责投诉举报的受理、登记、调查和回复工

卫生计生监督协管投诉接待制度 群众投诉举报主要包括电话投诉、信函举报、网络投诉及群众来 访等形式，是卫生计生监督协管信息的重要来源之一。卫生计生监督 协管室要指定专人负责投诉举报的受理、登记、调查和回复工作。 一、群众投诉举报受理登记 、卫生计生监督协管室要对外公布投诉举报电话、信箱或网址，并 1 准确地记录投诉举报信息。 、对群众投诉举报信息进行详细记录并造册登记。 2 、来信、来电或来访人员咨询卫生法律法规和政策规定时，做好相 3 关解释工作。 、要保证投诉举报人相关私人信息，未征得投诉举报人同意，不得 4 公开举报人姓名、联系方式及家庭住址。 二、群众投诉举报处理 、卫生计生监督协管受理的投诉举报线索在调查核实后，对确实存 1 在违法行为的要及时向卫生监督机构报告，协助卫生监督员做好处理 工作，查处结果要记录留存并答复投诉人，做到事事有结果，件件有 回音。 、群众投诉举报违法事实较轻的，卫生计生监督协管员要在个工 25 作日内处理完毕，并予以答复。 、违法事实较重的要在个工作日内上报卫生监督机构，并协助卫 31 生监督员查处。卫生监督机构查处完毕后，将查处结果告知卫生计生 监督协管室，卫生计生监督协管员应将查处结果登记、归档，并告知