全面质量管理资料

全面质量管理资料1、什么是质量？从不同的角度研究质量，其概念各不相同。国际标准化组织(ISO)在TC176/DIS8402《质量保证一一词汇》中这样认为:“产品、过程或服务满足规定或内在需要的特征的总