精选WHVK-QP-15-02客户投诉处理程序

目的统一客户投诉受理渠道，明确投诉处理责任、程序和原则，加快对客户投诉处理的速度和提高客户服务质量，提升公司对外形象。适用范围因员工工作及服务不到位，或者由于房屋质量、结构方面和由于外部环境、非管辖内