卫生院投诉制度范文

卫生院投诉制度范文 卫生院投诉制度 为使我院投诉处理工作化、规范化，强化内部监督制约机制，充分尊重病人知情权和选择权,建立完善的病人投诉处理机制，构建和-谐的医患关系，现结合我院的工作实际，制定本制度

卫生院投诉制度范文 卫生院投诉制度 为使我院投诉处理工作化、规范化，强化内部监督制约机制，充分 尊重病人知情权和选择权,建立完善的病人投诉处理机制，构建和- 谐的医患关系，现结合我院的工作实际，制定本制度。 （一）凡有患者或家属采用书信、、直访等形式向我院提出投诉 意见的，均属投诉处理范围。 （二）医患沟通办负责受理和办理本院的病人或家属投诉处理事 项，根据投诉的内容不同转给有关部门（医疗问题由医务科负责， 护理问题由护理部负责，收费问题由财务科负责，后勤相关问题由 总务科负责，医德医风问题由行风办负责）。主要工作是：1、各部 门负责患者和家属投诉，减少患者或家属投诉的环节和渠道，加快 投诉的处理速度，设立病人投诉处理登记本，行风办负责在明显部 位设置意见箱，并公布投诉号码。2、对来访者要热情接待、耐 心听取来访者反映的问题、意见、建议和要求，认真做好记录，细 心解释，并按规定的投诉处理程序办理，及时向分管副院长或院长 反馈情况。3、及时受理、处理投诉事项，发现问题，坚决整改。同 时，设立患者意见征询表，通过意见征询表调查，倾听病人呼声， 收集病人意见，及时改进缺乏。 （三）各部门要认真做好投诉意见的信息收集、分析、和综合工 作。凡有信访投诉，来信要及时拆阅，并按信访内容分类登记，注 明、内容摘要、承办去向和办理结果等，并对存在的突出问题，要 提出意见和建议。