某山庄管理制度汇编

天奥山庄管理制度 第一章 山庄综合办各岗位职责1、 副经理岗位职责1.1、在经理的授权下，全面负责山庄日常经营管理工作，检查落实山庄管理体系、岗位责任制和工作程序的执行情况，指导各部门完成经理下达的各

天奥山庄管理制度 第一章山庄综合办各岗位职责 1、副经理岗位职责 1.1、在经理的授权下，全面负责山庄日常经营管理工作，检查落实山庄管理 体系、岗位责任制和工作程序的执行情况，指导各部门完成经理下达的各项指令。 1.2、分析客源市场形势，拟定促销对策和措施；掌握区域、旅游市场走势， 山庄竞争对手的客源结构、价格体系、服务质量、效益状况、人员素质等方面的 确切信息及时向经理提出经营策划方案，拓展山庄业务。 1.3、负责编写山庄的营业计划和实施方案，并把各项计划分别落实到各部门， 对各部门计划执行情况进行定期考核、评估、监督指导各部门完成经营计划。 1.4、主持召开每天的部门工作晨会，通报当日和近期经营动态、工作情况，解 决需协调的问题，安排工作任务。 1.5、负责指导、督促、检查山庄各部门的培训工作，提升员工素质和服务质 量，并定期组织考核和开展技能竞赛。 1.6、受经理委托代表山庄加强与行业管理部门、重点客户单位、同行业单位 等有关部门联络和沟通，保持良好合作关系。 1.7、代表经理处理宾客的投诉和员工申诉。 1.8、完成经理交办的其它事项。 2、库房管理员岗位职责 2.1工作职责 2.1.1负责宾馆山庄库房物品、物资的申领，严格按照规定把好验收关，控制 好物料用品的定量配发。 2.1.2严格执行山庄有关库房管理的规定。 2.1.3加强物品管理，做到物品堆放的科学性，确保工作场地清洁有序。 2.1.4做好领用物品登记工作，做到账账相符、账物相符。 2.1.5做好每月库房盘点，物品、账目应按照要求及时上报山庄经理。 2.1.6按照要求做好库房安全（消防、治安、防疫）防范工作。 2.1.7及时完成上级领导临时交办的其它工作。 2.2工作标准 2.2.1穿戴好制服，仪容仪表符合规定，准时到岗上班。