6危机处理过程中的“留有余地”原则

危机处理过程中的“留有余地”原则 谈谈危机公关处理的原则——企业危机公关运作的处理措施 【摘要】 随着社会传播网络的日益健全和企业经营、市场的扩大化，任何企业都无法避免随时可

危机处理过程中的“留有余地”原则 谈谈危机公关处理的原则——企业危机公关运作的处理措 施 【摘要】 随着社会传播网络的日益健全和企业经营、市场的扩大化， 任何企业都无法避免随时可能发生的危机事件。但综观国内企业， 重视危机公关的微乎其微，在危机公关方面处理得当的更是少之 又少。本文从企业的危机公关入手，介绍了危机公关的重要性， 并详细列举了危机公关的处理原则，能促成危机的缓解和转化。 【关键词】 危机公关；公共关系；处理原则 任何企业都不可避免地会遇到一些突发性的事件，如企业意 外生产事故；不合格产品流入市场使消费者的利益受损，甚至引 发人身伤亡事故；企业的生产经营活动影响到社区内群众的日常 生活而导致公众不满、投诉，以至企业形象被各种传媒“曝光” 而使企业蒙受损失等等。而对这些突然出现的危机，企业必须借 助于当今国内外公关界致力研究的一个新课题——“危机公关” 的办法来予以解决。危机公关是一种现代管理的手段和艺术，其 目的是企业在出现危机时，迅速制定出周密的公关计划，向社会 公开事实真相，求得公众的理解，将企业的损失减少到最低限度， 并把消极因素转为积极因素，使企业的各项管理工作迈上一个新 第1页共9页