全面质量管理教学课件PPT

- 他们为什么会“赢”？什么是质量？什么是全面质量管理？全面质量管理的特点是？为什么要进行TQM？TQM所追求的品质是什么？客户是谁？为什么要“强烈地关注顾客”呢？ - 目 录