酒店礼节礼貌培训

酒店礼节礼貌培训礼节、礼貌常识 1、 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。 2、 礼貌： 是人与人之

酒店礼节礼貌培训 礼节、礼貌常识 1、礼节：是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必 要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。 2、礼貌：是人与人之间接触交往中相互表示尊重和友好的行为，它体现了时代的风尚和人么的道德品 质，体现了人们的文化城市和文明程度。 礼貌、礼仪的实践原则 、自律原则，从俗原则以我为主，尊重他人 1“” 。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自 —— 我约束入手，从我做起，同时以我国的礼貌语言，礼貌行动，礼宾规程为行为准则，去接待宾客特别是外宾。 在此前提下，还要充分考虑到国情、民族、文化前景的不同，在对外交往中存在的十里不同风，百里不同 “ 俗的情况，要正确认识，充分尊重对方的人别要求。 ” 、适度原则不卑不亢，自尊自爱 2——“ 。就是要求应用礼貌礼仪时，必须注意合乎规范，并讲究运用技 “ 巧，特别是注意把握分寸，适度得体。 、平等原则一视同仁，真诚关心。 3——“” 在交往活动中，具体运用礼仪时，允许因人而宜，根据不同的 交往对象，采取不同的具体方法。但是，礼貌礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待这一点上，对任何交 往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。具体来说，不论服务的对象是外宾，还是内宾，都要满腔热 情地接待，决不能看客施礼，厚此薄彼，更不能以貌取人。 、宽容原则得理也得让人。 4——“” 在服务与交际活动中运用礼仪时，既要严于律已，更要宽以待人。要 多宽容他人不同于已、不同于众的行为，要多体谅、多理解他人，切不可求全责备、过分苛求。例如，在服 务工作中，宾客有时会提出一些无理的甚至是失礼的要求，我们工作人员应冷静而耐心地解释，决不能究追 不放，反宾客逼至窘地，否则，会使宾客产生逆反心理形成对抗，引起纠纷。当客人有过错时，我们也要得 “ 理也得让人，学会宽容对方，让宾客体面地下台阶，以保全客人的面子。 ” 基本礼貌用语 、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生、那位女士、那位首长、大姐、阿姨、您 1 好。、欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。、问候语：您好、早安、午安、早、早 23 上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。、祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝 4 您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、 5 祝您一路平安、欢迎您下次再来。、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。、道谢语：谢谢、非 67 常感谢。、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。、征 89 询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？你喜欢（需要、 能够）？请您好吗？、基本礼貌用语字：您好、请、谢谢、对不起、再见。、常用礼貌用语 …………101011 词个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。在日常工作中， 11 大家是否留意使用以下语言了呢？、请、对不起、麻烦您、劳驾、打扰了、好的、是、 123…45678 1/7