广播电视网络传输有限公司用户管理制度

广播电视络传输有限公司用户管理制度 为进一步规范有线电视用户管理，消除有线用户管理漏洞，及时掌握用户变动情况，确保有线用户管理规范化，现制定用户管理制度如下： 一、建立健全用户档案。建

广播电视络传输有限公司用户管理制度 为进一步规范有线电视用户管理，消除有线用户管理漏洞，及时掌握用 户变动情况，确保有线用户管理规范化，现制定用户管理制度如下： 一、建立健全用户档案。建立公司微机用户资料和手工用户资料并存制，做到 每个用户有档案，户户档案内容详实、齐全。收费处负责用户微机档案资料的 管理，分公司负责手工用户档案资料的管理，用户档案资料要设专人管理，实 行档案资料管理责任制，任何人不得随意填写或改动用户档案内容。 二、建立用户资料核查、检查制。分公司每半年要对所属用户全面核查一次， 并将核查结果与收费处核对、修正，最大限度地减少误差。公司将不定期对用 户管理工作进行抽查、检查。三、建立月度用户变动上报制。分公司 要及时建立新发展用户档案，详细登记月度新发展用户的各项资料，详实登记 月度其他类别用户的变动情况，月底以《分公司_____月份工作进度报表》形式 上报。禁止虚报、瞒报。四、用户收费管理。工作人员要按照公司规 定收费，不准私自对用户超标准收费或减免、间隔收费，不准收费不开票或打 白条收费。因实际原因而影响用户正常收看，需对用户减免部分收视费时，分 公司（分区责任人）应写出书面减免报告，说明减免理由，经公司领导批准后 方可减免。违者，公司将按标准向当事人追回有关款项，并对当事人实施违规 款项1—5倍的经济处罚；情节严重者，对当事人予以停止工作或辞退，并依法 追究其刑事责任。五、用户安装管理。工作人员要严格执行公司用户 安装程序，做到先办手续后安装。任何人不得私自安装用户，违者，公司将按 相关收费标准向当事人追缴相应费用，并对当事人处以1—3倍的经济处罚；情 节严重的，对当事人予以辞退，并依法追究其刑事责任。六、用户报 停、拆迁管理。用户报停时，要凭用户的书面申请、用户证或身份证等办理报 停手续。在用户交完所欠费用后才能办理报停手续。拆迁用户自办理相关手续 之日起，相关分公司要在一个工作日之内完成原线路拆除工作，三日内完成新 址安装工作，特殊情况下不能实施的，迁入单位要以书面形式报告公司领导批 示。施工人要认真施工，施工结束后要及时向公司（分公司经理）反馈施工情 况，并认真填写施工单，施工单上要有用户签名。七、特殊用户管