红酒的销售礼仪与客户投诉处理[修改版]

第一篇：红酒的销售礼仪与客户投诉处理[烟酒饮料] 红酒销售礼仪与投诉处理培训大纲从古至今，不管是大到国与国之间的外交关系，还是小到人与人之间的交往，礼仪都拥有不可忽视的，至关重要的位置。例如：国与国之

第一篇：红酒的销售礼仪与客户投诉处理 [] 烟酒饮料红酒销售礼仪与投诉处理培训大纲 从古至今，不管是大到国与国之间的外交关系，还是小到人与人之间的交往，礼仪都拥有不可忽视的， 至关重要的位置。例如：国与国之间的外交，外交人员将代表的是整个国家，稍有不慎都有可能导致国与 国之间关系的破裂，国家形象受到损害。做为一名公司的员工，您将代表的是公司的整体形象及个人素质 问题，我们同样不可懈怠。随着计划经济的转变，市场竞争日益加俱，礼仪在当社会更 体现出它的重要性。 那么，我们做为红酒销售公司，如何将礼仪、销售知识、销售技巧融合在一起，使我们的服务、销售 工作做的更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞 誉，这不得不引起我们的重视。 第一天：红酒销售礼仪培训 第一部分：职业素养培训 销售礼仪的概念与核心问题 销售礼仪的原则 第二部分：销售礼仪 一、销售人员的仪表礼仪——仪表形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪 的重要组成部分和核心。整洁且精神的仪容 积极且有亲合力的表情 =7%+38%+55% 信息（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言 敏捷且职业的姿态——服务工作的重要组成部分 人们在沟通交流中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界 的反应，无论是有意识还是无意识。另一方面，一个服务人 员的仪态基本上体现了他的文化教养，性格特征和企业形象。 二、职业服饰礼仪 销售人员着装礼仪规范及技巧