Berrela pharmacy培训材料

第一章 员工服务规范店员每天在卖场中要接触形形色色的顾客，每一位顾客在选购产品时各有特性，购买的产品也各式各样。通过对消费者行为模式的研究，发现顾客作出的购买决定往往不是足够理性的，甚至有的是瞬间的冲